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上海上港对蔚山现代预测:2020.02.01

期待摘下口罩的春天

发布者 : 万科物业
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记忆中的庚子是鸦片战争,而眼前的庚子是抗疫战争。春节期间,仍收到很多拜年信息,我给的回复是:期待摘下口罩的春天。

1月22日,距离春节放假还有两天,跟武汉万科物业总经理魏旭通电话。他说,他住到唐樾项目上了,而那个项目与华南海鲜市场一墙之隔。员工怕不怕?不怕是假,他说只有住到最危险的地方,跟大家一起,同事才会降低恐慌。毕竟,这时候,物业之于业主,不能停摆。加强消杀,加强员工?;?,这张现场的照片让我几重喜几重忧,喜在专业防护,忧在疫情何时消除。

春节期间,所有武汉万科物业的管理人员取消假期。我不是医护者,更不是钟南山,我没有能力去武汉。


年味没有变浓,朋友圈的恐慌越来越浓。年三十,我去了深圳鼎太风华项目,看到员工都戴上口罩、外来人员测体温等等,也算安心,但此时已经有485位同事从全国各地回到了湖北家乡又令人焦心,亲情有时胜过理性,只能心中默默为他们祝福,同时跟HR确定了返岗14天隔离的政策。


年初一,临时为大家录制拜年视频:

各位同事,请允许我首先给武汉公司1719位春节在岗同事以及1450位合作方同事拜年,你们在疫情中心,公司已经准备了一大批?;の镒驶崧叫偷治浜?,请牢记,服务别人需首先做一名合格的?;ふ?;

……


请允许我给另外51155名在各项目坚守岗位的同事拜年,物业是24小时不能停的行业,在项目上过年早已是家常便饭。


今年又更不一样,要对外来人员测体温,要对分布在全国湖北来的客户监测每日动态,但也有不理解,有客户投诉鄂牌车为何允许进小区,有客户投诉为何把他个人情况通报疾控中心,有人不配合测体温,有人不愿意把口罩单独垃圾分类。请记住,做一名合格的?;ふ?,一次性口罩要及时换,勤用酒精洗手,垃圾桶消杀时佩戴护目镜。


或许这次疫情还要持续一段时间,感谢每个人在这期间的付出,期待摘下口罩的那一天,员工没出事、项目没停摆,而这期间,虽然我们不是什么英雄,但你做了一名合格的?;ふ?。



“员工不出事、项目不停摆”,需要物资跟得上。但物资的确紧张,口罩、测温仪、消毒液作为必须保障的物资,从集中采购到分布采购,再到全员寻源。每日消耗口罩178584个,消毒液(不含消毒片)5232升,武汉物资按月保障,其他城市按周保障。万科物业在武汉有61个住宅项目134070位客户,26个商写项目,当大家向武汉物业协会提供援助的时候,我只能给张毅会长发信息:万科公益基金会向武汉捐赠一个亿,万科物业努力做好防护不添麻烦,奔赴武汉“小汤山”的志愿者征集完毕。


这次志愿者征集,武汉同事再次让人泪目。


两天一个会的节奏,春节假期结束了,接下来大家进入国家假期——没有计划的隔离日。小区里从没有这么多业主,接下来的七天里,公司同事设计了“住这儿”陪您一起宅的活动,包括,第一天:测评防疫知识;第二天:互动宅家健康养生;第三天:抗击疫情书画征集;第四天:公约签署(战疫情、我承诺、我行动);第五天:我要为身边的人点赞;第六天:书画作品评??;第七天:所有参与者有奖大转盘。

截至昨天,共有三位同事确诊,三位同事疑似,数信中心做的员工自我申报系统,牵系着分布在全国的10万名万科物业人。三位确诊同事目前状态很好,公司每天有专人用视频对话聊天,期待他们早日恢复。而截至1月31日,业主的疑似数量首次小于确诊数量,但愿这是一个好的信号。

鉴于疫情仍在继续,复工在即,1月31日起,假期的应急小组升级为“长江行动”小组。


84消毒液不好买,而且价格走高,环境专委会给出了替代建议;保洁员年事高,消杀工作就让安防的小伙子们上;电梯按钮成为传染源,怎么办?管家们就把纸巾盒粘在电梯上。数信部门发来信息:开发的基于NLP算法模型,自动提取并汇总:报事、工单、投诉、帖子、突发事件中关于疫情的信息,已经交付使用,可以节省大量人工排查的工作量。


一切在变得更有序的同时,春节期间也产生客户投诉488单,这其中包括,外卖是否可以进小区?是否允许湖北籍客户进小区等等。投诉意味着改进的机会,我们给自己定的目标是:做一名合格的?;ふ?,让我们为客户做的更好,这是万科物业人回报客户的关键时刻。

刚刚的电话会上,我听说一位同事步行20个小时,从黄冈经鄂州回到武汉,申请结束假期加入?;ふ叨游?。


预防的一线是社区,有这么努力的物业人,我愿意期待摘下口罩的春天。

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